سياسة الاسترداد المالي

شركة التلال والرمال لتنظيم الرحلات السياحية

توضح هذه الصفحة سياسة الاسترداد المالي الخاصة بشركة التلال والرمال لتنظيم الرحلات السياحية وفقاً لأنظمة وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية.

يُعد إتمام الحجز أو استخدام الموقع موافقة كاملة على سياسة الاسترداد المالي الموضحة أدناه.

شروط الاسترداد

يُجرى الاسترداد بواسطة وسيلة الدفع الأصلية عند الإمكان.
قد تُطبق رسوم إدارية أو شروط استرداد تختلف بحسب مزود الخدمة ونوع الحجز.
الرسوم غير القابلة للاسترداد تُذكر صراحةً في تفاصيل الحجز أو التذكرة.
تحتفظ الشركة بحق خصم التكاليف الفعلية التي تكبدتها وفقاً لسياسات الموردين.

مدة معالجة الاسترداد

تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل.
يتم تنفيذ الاسترداد المعتمد خلال 14 يوم عمل.
قد تستغرق البنوك من 7 إلى 30 يوم عمل إضافية.
سيتم إشعار العميل بحالة الطلب عبر البريد الإلكتروني.

حالات الاسترداد الكامل

إلغاء الخدمة من قبل الشركة لأسباب تشغيلية.
عدم توفر الخدمة المحجوزة في الموعد المحدد.
أخطاء نظام الحجز المزدوج من قبل الشركة.
إلغاء الحجز خلال 24 ساعة من تأكيد الحجز (للبعض).

حالات الاسترداد الجزئي

قد يتوفر استرداد جزئي وفق شروط مزود الخدمة ونوع الحجز.
نوصي بالرجوع إلى شروط الحجز أو التذكرة لمعرفة نسب الاسترداد الدقيقة.
في حال وجود فروقات أو رسوم، سيتم إعلام العميل أثناء إجراءات الاسترداد.

الحالات غير القابلة للاسترداد

عدم الحضور للخدمة في الموعد المحدد (No Show).
الخدمات والعروض الخاصة المصنفة غير قابلة للاسترداد.
إدخال بيانات أو مستندات غير صحيحة من قبل العميل.
مخالفة شروط وأحكام مزودي الخدمات.
الطلبات الملغاة بسبب سوء الأحوال الجوية (حسب السياسة).

طرق الاسترداد

الاسترداد عبر البطاقة الائتمانية: عادة 7-14 يوم عمل حسب البنك.
الاسترداد عبر التحويل البنكي: عادة 5-10 أيام عمل.
الاسترداد عبر المحفظة الرقمية: عادة 3-7 أيام عمل.
رصيد في حساب العميل بالموقع: قد يكون فوريًا في بعض الحالات.

إجراءات طلب الاسترداد

تقديم طلب خطي عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء.
إرفاق رقم الحجز وبيانات الدفع.
انتظار تأكيد الاسترداد من قسم الحسابات.
الاسترداد خلال المدة المحددة حسب طريقة الدفع.

القوة القاهرة

في حالات القوة القاهرة يتم تطبيق سياسات الموردين.
قد يتم استرداد المبلغ كرصيد للعميل بدلاً من استرداد نقدي.
تشمل القوة القاهرة: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، القرارات الحكومية.
الشركة غير ملزمة بتعويض إضافي خارج نطاق السياسة.

التواصل

البريد الإلكتروني: info@tilalr.com
رقم خدمة العملاء: 966547305060
الواتساب الرسمي: 966547305060
ساعات العمل: الأحد إلى الخميس 9ص - 6م

الإقرار والموافقة

باستخدام الموقع أو إتمام أي حجز يقر العميل بموافقته على هذه السياسة.
تعتبر هذه السياسة جزءاً من شروط وأحكام استخدام الموقع.
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.