سياسة الإلغاء

شركة التلال والرمال لتنظيم الرحلات السياحية

توضح هذه الصفحة سياسة الإلغاء الخاصة بشركة التلال والرمال لتنظيم الرحلات السياحية وفقاً لأنظمة وزارة السياحة في المملكة العربية السعودية.

يُعد إتمام الحجز أو استخدام الموقع موافقة كاملة على سياسة الإلغاء الموضحة أدناه.

طلبات الإلغاء

يمكن للعميل طلب إلغاء الحجز عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء.
يجب تقديم طلب الإلغاء قبل موعد الخدمة وفقاً للشروط المحددة.
يتم تسجيل جميع طلبات الإلغاء بتاريخ ووقت الاستلام الرسمي.
تخضع الموافقة على الإلغاء لسياسات مزودي الخدمات المعتمدين.

رسوم الإلغاء

تختلف رسوم الإلغاء حسب مزود الخدمة (شركة الطيران، الفندق، الموردين الآخرين) ونوع الحجز.
قد تُطبَّق رسوم إدارية أو شروط عدم الاسترداد بحسب سياسة الجهة المزودة.
يرجى الرجوع إلى شروط الحجز أو التذكرة لمعرفة البنود غير القابلة للاسترداد.
أي مبالغ مذكورة في صفحة الحجز تغلب سياسة مزود الخدمة إذا اختلفت.

إلغاء حجوزات الطيران

تخضع جميع تذاكر الطيران لسياسات شركة الطيران الناقلة.
بعض التذاكر الاقتصادية غير قابلة للإلغاء أو الاسترداد.
تذاكر درجة رجال الأعمال قابلة للإلغاء برسوم تصل إلى 25%.
حالات عدم الحضور (No Show) تطبق عليها غرامة كاملة.
يتم إعلام العميل بشروط الإلغاء قبل تأكيد الحجز.

إلغاء حجوزات الفنادق

تختلف سياسة الإلغاء حسب الفندق ونوع الحجز.
الحجوزات غير القابلة للاسترداد لا يمكن إلغاؤها بعد التأكيد.
تطبق رسوم ليلة أو ليلتين كحد أدنى لمعظم الفنادق.
الطلبات الخاصة غير قابلة للإلغاء بعد تأكيد الفندق.
الحجوزات الجماعية لها سياسة إلغاء مختلفة.

إلغاء الرحلات والباقات

إلغاء الباقة الكاملة يخضع لسياسة البرنامج السياحي.
قد يتم خصم التكاليف الفعلية التي تحملتها الشركة.
يجوز تعديل أو إلغاء بعض البرامج بسبب الظروف التشغيلية.
في حالات الإلغاء من قبل الشركة يتم الاسترداد الكامل.

إجراءات الإلغاء

تقديم طلب إلغاء خطي مع ذكر سبب الإلغاء.
إرفاق رقم الحجز وبيانات التواصل.
انتظار تأكيد الإلغاء من قسم الحجوزات.
تطبق رسوم الإلغاء حسب الفترة المتبقية على الخدمة.

حالات الإلغاء بدون رسوم

إلغاء الخدمة من قبل الشركة لأسباب تشغيلية.
الكوارث الطبيعية أو حالات الطوارئ العامة.
الوفاة أو المرض الشديد للعميل (مع إثباتات طبية).
أخطاء نظام الحجز المزدوج من قبل الشركة.

تعديل الحجوزات

يمكن طلب تعديل الحجز قبل مدة زمنية معقولة حسب نوع الخدمة (مثلاً 48 ساعة أو أكثر).
تخضع التعديلات للتوفر الفعلي ولشروط مزود الخدمة؛ قد تترتب رسوم أو فرق سعر.
في بعض الحالات يُعتبر التعديل إلغاءً وإعادة حجز وفقاً لسياسة المزود.
يرجى مراجعة تفاصيل الحجز أو التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة التكاليف المحتملة.

القوة القاهرة

تشمل القوة القاهرة: الكوارث الطبيعية، الأحوال الجوية، القرارات الحكومية.
قد تشمل أيضاً إغلاق الحدود أو المطارات أو الأزمات الصحية العامة.
تطبق في هذه الحالات سياسات مزودي الخدمات المعنيين.
لا تتحمل الشركة أي التزامات إضافية خارج نطاق تلك السياسات.

التواصل

البريد الإلكتروني: info@tilalr
الموقع الإلكتروني: wwww.tilalr.com
خدمة العملاء: 966547305060
واتساب: 966547305060

الإقرار والموافقة

باستخدام الموقع أو إتمام أي حجز يقر العميل بموافقته على هذه السياسة.
تعتبر هذه السياسة جزءاً من شروط وأحكام استخدام الموقع.
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.